Ich habe gerade versucht eine Firma zu erreichen. Es meldet sich die Telefonanlage. „Sie sind bei der Firma! Herzlich Willkommen. Unsere Datenschutzbedingungen finden Sie auf unserer Webseite. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben wollen, wählen Sie….“. Ich telefoniere mit Headset. Ich krame nach meinem Smartphone, damit ich die gewünschte Nummer eingeben kann. Das Smartphone hat auf den schwarzen Bildschirm geschaltet, damit ich nicht aus Versehen auflege, wenn ich die „Wisch-„-Fläche mit meinem Ohr berühre. Ich beeile mich, damit die Ansage nicht fertig ist, bevor ich getippt habe. Aber ich muss mir keine Sorgen machen. Ich bekomme sechs verschiedene Nummern zur Auswahl. Es dauert, bis die Ansage fertig ist. Ich habe nicht bei einer Telefongesellschaft angerufen. Die sind schon so fortschrittlich, dass man die gewünschte Nummer auch sprechen kann. Zu Zeiten von KI würde ich mir eine natürlich Ansprache wünschen und manchmal hätte ich einfach gerne die Zentrale, so wie bei meiner IHK. Unsere IHK leistet sich sehr kompetente Mitarbeiterinnen, die mir weiterhelfen oder mich weiter verbinden.

Dann der nächste Anruf bei einer anderen Firma. „Der Anschluss ist nicht erreichbar.“ Ich lege mit Fragezeichen auf. Das war der Festnetzanschluss. Ich dachte eine solche Ansage gibt es nur beim Handy. Oder liegt es vielleicht daran, dass die Firma eine Internettelefonie hat? Wir haben das auch. Das kann ganz wundervoll sein und dann funktioniert es auf einmal nicht. Man kann alles einstellen, auch dass die Ansage zu Beginn des Anrufes zu Geschäftszeiten wegfällt. Früher hatten wir einen Anrufbeantworter. Wenn keiner nach 8x Klingeln an den Apparat gegangen ist, ist das Ding angesprungen, egal zu welcher Uhrzeit. Heute kann man bei diesen Ansagen verschiedene Ansagen zu unterschiedlichen Zeiten einstellen. Ich träume davon, dass der Anschluss bei einem Anruf nach 22:00 Uhr sagt: „Was wollen Sie denn jetzt? Haben Sie kein zu Hause? Rufen Sie bei der Telefonseelsorge um diese Uhrzeit an unter der Nummer 08001110111.“ Und Morgens ab 5:00 Uhr könnte man hören: „Wow – es ist zwischen 5 und 8 Uhr morgens.
Respekt für so viel Motivation! Aber mal ehrlich: Du erwartest doch nicht wirklich, dass hier schon jemand im Büro sitzt? 😉Wir starten gleich durch und kümmern uns dann gern um dein Anliegen. Hinterlasse uns einfach eine Nachricht – wir melden uns, sobald der Kaffee wirkt.“

Zurück zu dem nicht erreichbaren Anschluss. Ich habe dann eine E-Mail geschickt. Das ist heutzutage sehr zuverlässig, wenn man nicht Spam-Ordner landet. Dann kam der Rückruf – sicherheitshalber direkt auf mein Handy. Das ist wichtig, denn auch unsere Internettelefonie ist nicht immer zuverlässig. Manchmal klingelt es einfach nicht. Immerhin landet der Anrufer dann auf der Bandansage, die die Handynummer ansagt. In der Aufzeichnung habe ich nur gehört: „Hey, kannst du mir noch mal einmal die Telefonnummer geben? Hallo? Bist du da?“. Die Ansage habe ich transkribiert drei Minuten später in meinem E-Mail Postfach gelesen. Ich staune, dass wir dann doch noch miteinander gesprochen haben. Es braucht Durchhaltevermögen.

Wir war euer letzter Anruf?