Heute hatte ich einen Anruf, der mich fragend zurücklies. War das eine KI? Es war auf jeden Fall ein Werbeanruf. Mir wollte jemand analoge Sichtbarkeit in der Altstadt für mein Unternehmen anbieten. Es ging um Displays, die in Schaufenstern hängen. Das Geschäftsmodell ist mir bekannt. Es ist eine moderne Form der Plakatierung. Meine Nachfragen bekamen sinnvolle Antworten, die aber so ein bisschen merkwürdig waren. Und wie der gleiche Anruf auf meinem privaten Smartphone erfolgte, war ich mir ziemlich sicher, dass es sich um KI handelt. Es wäre sehr lustig gewesen, wenn beide Anrufe gleichzeitig stattgefunden hätten.
Ich bekomme immer häufiger Anrufe von einem KI-Agent. Ich finde das undramatisch. Wenn man den Anruf nicht möchte, kann man egal in welcher Tonlage oder mit welcher Wortwahl das Gespräch beenden. Die Maschine auf der anderen Seite darf im Grunde beleidigt, angeschrieen oder ignoriert werden. Nach meinem Dafürhalten wäre das zwar kein anständiges Benehmen auf meiner Seite, aber ich muss auch keine Konsequenzen von der anderen Seite befürchten. Gleichzeitig kann die KI, wenn es ihr denn erlaubt ist, jede noch so dumme Frage beantworten. Was ich allerdings so gar nicht mag, ist, wenn sich die KI nicht als KI vorstellt. Dann ist es Betrug. Da man die KI nur schwer von einem echten Menschen unterscheiden kann, habe ich mir ein paar Fragen zurechtgelegt, wenn ich Zweifel habe. Die wichtigste Frage ist die nach dem Namen des Unternehmens. Dann folgt die Frage nach dem Namen der Verantwortlichen. Daran schließt sich die Frage nach der Einhaltung der DSGVO an. Sehr häufig werden die KI Anrufe bei solchen Anfragen beendet. Amüsant ist dabei, dass die KI sich höflich verabschiedet und dann auflegt.

Wenn also ein Werbeanruf kommt, lohnt es sich auf ein paar Punkte zu achten:

Es gibt sprachliche Auffälligkeiten wie eine übertriebene, perfekt Höflichkeit. Man hört keine Emotionen im Tonfall. Der Sprechrythmus ist zu gleichmäßig und es gibt Sprachpausen, wo ein Mensch keine machen würde. Die Antworten klingen nach Floskeln und nicht nach einem wirklichen Eingehen auf die Fragen. Man kann den KI Agenten auch aus dem Rythmus bringen. Einfach mal dazwischen quatschen oder plötzlich das Thema wechseln. Eine KI macht dann eine Denkpause von einigen Sekunden. Wenn man seine Fragen umformuliert immer wieder stellt, erhält man immer die gleichen Antworten. Und es fehlen Hintergrundgeräusche. Gute Fragen an den Agenten sind: „Sind Sie eine KI?“ oder „Können Sie mir Ihren vollständigen Namen buchstabieren?“. Man kann auch logische Fallen stellen, in dem man verlangt, dass der Satz „Die Banane fährt Fahrrad“ wiederholt wird. Das finde ich besonders lustig und werde das ausprobieren. Sollte ich doch einen Mensch am anderen Ende haben, wird dieser mich eventuell für ein bisschen abgedreht halten, aber das ist es wert.

Welche Erfahrungen habt Ihr mit Telefonanrufen eines KI Agenten gemacht?